치즈오피스 결제 취소 및 환불 정책 (v1)

최종 결정: 2026-05-29 정책 모델: 자동결제(정기결제) + Hard Cancel + 마지막 청구분 기간까지 이용 보장(옵션 A) 본 문서는 정책 초안입니다. 실제 약관/환불정책 페이지 게시 전 법무 검토 권장.

적용 정보

제1조 (목적)

본 정책은 주식회사 치즈러시(이하 "회사")가 제공하는 그룹웨어 서비스 "치즈오피스"(이하 "서비스")의 유료 정기결제(자동결제) 이용과 관련하여 결제 취소(구독 해지) 및 환불의 기준과 절차를 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (결제 방식)

1. 서비스는 정기결제(자동결제) 방식으로 제공되며, 이용자가 등록한 결제수단(카드)으로 결제 주기(월간 또는 6개월)마다 자동으로 이용요금이 청구됩니다.
2. 이용요금은 이용 인원수 및 선택한 결제 주기에 따라 산정됩니다.
3. 최초 카드 등록 시 회사는 결제 대행사(토스페이먼츠)를 통해 빌링키를 발급받아 안전하게 보관하며, 이후 주기마다 해당 빌링키로 자동 청구합니다.

제3조 (결제 취소 — 구독 해지)

1. 이용자는 언제든지 서비스 내 [관리자 > 결제/플랜] 화면에서 구독 해지를 신청할 수 있습니다.
2. 구독 해지를 신청하면 즉시 다음과 같이 처리됩니다.
   • 자동결제가 중단되어 다음 결제일에 더 이상 요금이 청구되지 않습니다.
   • 등록된 결제수단(카드) 정보 및 빌링키가 즉시 삭제됩니다.
3. 해지를 신청하더라도 이미 결제가 완료된 마지막 결제 주기의 종료일까지는 서비스를 정상적으로 이용할 수 있습니다. 종료일 이후 서비스 이용이 제한됩니다.
   • 예) 6월 15일이 다음 결제 예정일인 이용자가 5월 29일에 해지하면, 자동결제는 즉시 중단되고 6월 14일까지 정상 이용한 뒤 6월 15일부터 이용이 제한됩니다.
4. 해지 후 다시 서비스를 이용하려면 결제수단을 새로 등록해야 합니다(빌링키가 삭제되므로 자동 복원되지 않습니다).

제4조 (환불 원칙)

1. 서비스는 결제한 결제 주기 동안 이용이 보장되므로, 구독 해지 시 이미 결제된 이용요금은 원칙적으로 환불되지 않습니다. 대신 제3조 제3항에 따라 결제 주기 종료일까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
2. 정기결제는 결제 주기 단위로 갱신되며, 해지 시 다음 주기 요금이 청구되지 않으므로 일할(日割) 환불은 적용하지 않습니다.

제5조 (예외적 환불)

다음 각 호의 경우에는 제4조에도 불구하고 환불이 가능합니다.

1. 청약철회 (결제일로부터 7일 이내)
   • 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 결제일로부터 7일 이내이고 서비스를 실질적으로 이용(접속·기능 사용)한 사실이 없는 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
   • 이미 서비스를 이용하기 시작한 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
2. 회사의 귀책사유로 인한 결제 오류
   • 시스템 오류 등 회사의 귀책사유로 중복 결제 또는 잘못된 금액이 청구된 경우, 해당 금액을 전액 환불합니다.
3. 회사의 귀책사유로 인한 서비스 중단
   • 회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 제공하지 못한 기간이 발생한 경우, 해당 기간에 상응하는 금액을 일할 계산하여 환불하거나 이용 기간을 연장합니다.

제6조 (환불이 제한되는 경우)

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 이용자가 서비스를 이미 이용한 후, 단순 변심으로 환불을 요청하는 경우(제5조 제1호의 청약철회 요건을 충족하지 않는 경우)
2. 이용자의 약관 위반, 부정 이용 등 이용자의 귀책사유로 이용계약이 해지된 경우

제7조 (환불 절차)

1. 환불은 고객센터(contact@cheeserush.co / 010-7732-0447)로 요청할 수 있습니다.
2. 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 결제수단으로 취소·환급하며, 결제대행사 및 카드사의 처리 일정에 따라 영업일 기준 수일이 소요될 수 있습니다.
3. 환불 사유 확인 후 처리 결과를 이용자에게 안내합니다.

제8조 (결제 실패 처리)

1. 자동결제 시도가 실패한 경우, 회사는 일정 기간 재청구를 시도하며 이용자에게 안내합니다.
2. 재청구 기간 내에도 결제가 완료되지 않으면 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

제9조 (인원 변경에 따른 청구)

1. 이용자는 [관리자 > 결제/플랜] 화면에서 결제 인원을 언제든지 변경할 수 있습니다.
2. 인원 추가 시: 추가 즉시 서비스를 이용할 수 있으며, 현재 결제 주기에는 추가 비용이 청구되지 않습니다. 다음 결제일에 결제 주기 내 최대 인원수를 기준으로 자동 청구됩니다.
3. 인원 감소 시: 현재 결제 주기에 대한 환불은 제공되지 않으며, 다음 결제부터 변경된 인원으로 청구됩니다.
4. 결제 주기 내에 인원을 일시적으로 줄였다가 다시 늘리더라도 해당 주기의 최대 인원수를 기준으로 청구됩니다.

제10조 (정책의 변경)

본 정책은 관련 법령 및 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지 또는 이메일로 사전 안내합니다.

부칙

• 본 정책은 2026년 ___월 ___일부터 시행합니다.